Eine Beschwerde einreichen

Die Qualität des Service ist wichtig für uns, daher setzen wir hohe Standards. Entsprechen unsere Produkte und unser Service nicht Ihren Erwartungen, dann sind wir engagiert Ihre Beschwerde gründlich und professionell zu bearbeiten. Falls Sie eine Beschwerde einreichen möchten, dann wenden Sie sich bitte an:
Schriftlich
Beauftragte für Beschwerden
17 Devonshire Square
London EC2M 4SQ
Großbritannien

Telefon
0044 (0) 870 890 2988

E-mail
beschwerden@columbusdirect.com

Wenn Sie mit unseren Beschwerdebeauftragten in Kontakt getreten sind, dann können wir je nach Art der Beschwerde gegebenenfalls schon am Telefon eine Lösung finden oder Sie werden gebeten Ihre Beschwerde schriftlich an uns zu schicken.

Bitte bedenken Sie das die Beschwerdebeauftragten leider nicht bei Beschwerden über die Schadenabwicklung, den Notfall Service oder die Versicherer helfen können. Bitte überprüfen Sie die Versicherungsbedingungen für die entsprechenden Kontakte.

Das Beschwerdeverfahren

Unter Ausschluß von Beschwerden die bis zum Ende des naechsten Werktages behoben werden können, werden wir:

1. Ihnen schriftlich, innerhalb von 5 Werktagen, mitteilen das wir Ihre Beschwerde erhalten haben. Sie wissen lassen wer sich um Ihre Beschwerde innerhalb unseres Unternehmens kümmert und Ihnen den Zeitraum mitteilen in dem Sie eine Antwort erhalten werden (normalerweise innerhalb von 4 Wochen).
2. Sie noch einmal auf unser Beschwerdeverfahren aufmerksam machen, indem wir dieses Dokument dem oben gennaten Schreiben hinzufügen.

Antworten auf Beschwerden

Unsere Beschwerdebeauftragte wird sich bemühen, sich so schnell wie möglich um alle eingehenden Beschwerden zu kümmern. Falls jedoch innerhalb von 4 Wochen keine Antwort gegeben werden kann, dann werden wir Ihnen die Gründe schriftlich mitteilen und Sie wissen lassen, wann Sie eine endgültige Antwort erwarten können (maximal 8 Wochen).Falls nach 8 Wochen immer noch keine Antwort gegeben werden kann, werden wir Ihnen die Gründe schriftlich mitteilen und Sie wissen lassen wann Sie eine endgültige Antwort erwarten können. Wir wrden Ihnen ausserdem mitteilen, dass Sie sich bei dem Financial Ombudsman Service (FOS) über die Verzögerung beschweren können und Ihnen eine Kopie der FOS Broschüre schicken.

Wenn Ihre Beschwerde bearbeitet wurde, werden wir Sie über eines der folgenden Ergebnisse informieren:

1. Akzeptanz der Beschwerde mit oder ohne Entschädigung
2. Ablehnung der Beschwerde zusammen mit den Gründen für die Ablehnung
3. Eine Teil-Akzeptanz der Beschwerde mit oder ohne Entschädigung oder eine andere Art der Wiedergutmachung

Die Angelegenheit wird als abgeschlossen angesehen, wenn Sie nicht innerhalb von 8 Wochen nach der endgültigen Antwort mit dem FOS Kontakt aufnehmen.