RECLAMI IN MERITO AL CONTRATTO O AI SINISTRI

Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a:

ALA Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami - Via della Chiusa, 15 - 20123 MILANO - Italia

Fax 02 5831 6826 - e-mail: servizio.reclami@ala-assicurazioni.it

Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni Private e di interesse collettivo :

ISVAP - Servizio Tutela degli Utenti - Via del Quirinale n° 21 - 00187 ROMA - Italia

allegando all’esposto la documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società.

In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.

Nel caso in cui le parti concordino di applicare al contratto la legislazione di un altro stato, l’Organo incaricato di esaminare i reclami dell’esponente sarà quello previsto dalla legislazione prescelta e in tal caso l’ISVAP si impegnerà a facilitare le comunicazioni tra l’Autorità competente e l’esponente stesso.