Reclamaciones

Hacer una reclamación puede parecer algunas veces complicado e incluso desalentador, es por eso que nosotros hemos establecido las directrices siguientes con el fin de ayudarle a validar su reclamación y hacer que nosotros podamos tramitar su reclamación de forma rápida y justa (en cualquier caso, estas directrices no son un sustituto de los términos, condiciones, limitaciones y exclusiones que figuren en su póliza, los cuales deberá leer con detenimiento):

• En el momento de contratar este seguro de viaje, si usted conoce alguna circunstancia que pueda ser causa de reclamación, debe informar de ello al personal de contratación de Columbus Direct Travel Insurance.
• Lleve consigo toda la documentación del seguro de viaje durante las vacaciones.
• Obtenga siempre confirmación por escrito de los retrasos o cancelaciones de viajes por parte de la línea aérea, compañía de ferry, ferrocarriles o autobuses. 
• Asegúrese de tomar todas las precauciones posibles para mantener seguras sus pertenencias.
• Si alguna de sus pertenencias se pierde o resulta dañada, informe de ello a la autoridad competente antes de 24 horas (por ejemplo, a la policía, línea aérea, hotel, etc.) y obtenga un informe oficial.
• Guarde todos los recibos, cuentas y evidencias documentales, puesto que los necesitará para realizar su reclamación. Cualquier objeto con un valor igual o superior a 50 libras deberá ser avalado con su recibo original.
• En caso de fallecimiento, gastos médicos, heridas causadas por accidentes o enfermedad con probabilidad de necesitar hospitalización, repatriación o cualquier alteración de los planes de viaje, llame inmediatamente al servicio telefónico de urgencias.
• No trate, negocie o pague ninguna reclamación potencial que se realice contra usted alegando responsabilidad personal.
• Deberá enviar lo antes posible al Gestor de Reclamaciones una notificación por escrito en relación a cualquier reclamación.
• Para notificar un reclamación, llame o escriba al Gestor de Reclamaciones (la dirección y el número de teléfono aparecen en la cara posterior de la póliza) que le remitirá un formulario de reclamación. 
• Por favor, no se lo notifique a Columbus Direct Travel Insurance, pues esto podría retrasar el proceso de reclamaciones.